一緒に仕事してて、安心だなと思う同僚、
何社か競合してても選んでしまう取引先の担当者、
共通点は
メールでもＦＡＸでも電話でも、
反応が速いことです。

送信して数分以内に返事をもらうこともザラ。
「わかりました」一言でも安心できます。
「調べまして、来週にはお返事できます」とか
「ＦＡＸただいま受け取りました。ありがとうございます」とか
「後でゆっくり添付資料を拝見して、
不明点があればお尋ねしますので、よろしく」
という
返答のこともあります。
その一言をくれる心遣いが、さすがだなぁ、
と感じます。

反対に
メールで送ってもウンともスンとも返事がなくて
「あれぇ、もしかして届いてないのかな？」
と心配になって送信トレイを確認しちゃうようなこと
ありますよね。かといって、
「先日送ったメール届いてますか」なんて聞きにくいし。
大丈夫かな、と心配になってしまいますね。

自分は、顧客の立場のとき
数社資料請求して、返答が速いところに
まず好印象を持ってしまいます。
電話して担当者が不在だった場合の
コールバックのスムーズさとか
メールのやり取りが迅速なところ
安心して選ぶことができる気がします。

自分に目を向けてみると
「コールバック？うーん、いま落ち着かないから
あとでかければいいや」
「ＦＡＸ、、、今は読むだけ、、、後で処理するから」
などと、けっして理想どおり行かないこともあるのですが
ちょっとでも見習っていこうと思います。

2005/11/28